Usability Report

UIE,Digitization Lifecycle

Grundlage einer Auswertung ist das User Action Framework (UAF), eine Vorgehensweise zur Klassifizierung von Usability Problemen.



Interaktionskreislauf den der Anwender durchläuft.

A. Planning – What to do (thinking)
In der Kategorie „Planning” geht es darum, ob der Anwender eine Aufgabe versteht und ob er weiß in welcher Reihenfolge er sie bearbeiten muss. Planning betrifft die Fähigkeit des Anwenders Arbeitsschritte zu erfassen und umzusetzen.
 * Passendes Konzept (Systemmodell) und gute Metapher.
 * Sensibilisierung des Benutzers auf das Konzept der Anwendung
 * Erwartung und Wahrnehmung der Eigenschaften des Systems

1. Users Model of System (Vorstellung des Benutzers von der Anwendung) Bewusstsein für System-Funktionen, Klarheit des Systemmodels und Verständnis des gesamten Systemkonzepts.

2. Erreichen von Teilzielen Der Benutzer ist nicht in der Lage eine Reihe von Aufgaben zu erfüllen.

2.1. Reihenfolge Probleme mit der Reihenfolge der Aufgaben

2.2. Konzept Passendes, Treffendes Konzept  für die übergeordneten Teilziele (Tasks)

2.3. Erster Schritt Einschätzung des Benutzers was als erstes zu tun ist.

2.4. Nächster Schritt Fähigkeit des Benutzers einzuschätzen was als nächstes zu tun ist.

2.5. Merkfähigkeit Unterstützung der (begrenzten) Merkfähigkeit des Benutzers

3. Unterstützung zur Fehlervermeidung Unterstützung bei der Umsetzung einer Aufgabe in Bezug auf Fehlervermeidung Design das dem Benutzer hilft bei der Planung der Umsetzung Fehler zu vermeiden

4. System Status Kenntnisse des Users über den Status des Systems, der Modalitäten und Bedingungen. (Status- oder Modus-Anzeigen sind Rückmeldungen aus einer früheren System-oder Benutzer-Einstellung, die als „Kognitive Affordance (Auf dem Gebiet des UI Designs ist die „Affordance” am einfachsten als die Fähigkeit eines Objekts sich selbst zu erklären, zu verstehen. CA’s helfen dem Anwender zu wissen und zu verstehen wie etwas verwendet wird. Allgemeingesprochen sind CA’s Objekte die den weiteren Verlauf einer Handlung unterstützen. Sie sind nicht auf Objekte wie Tastenbeschriftungen, Menütitel, Menüoptionen, Nachrichten oder Teile von Nachrichten, Symbol Formen, Farben. begrenzt. )” nützlich sind.

5. Begleitumstände und Arbeitsumfeld Anforderungen und Einschränkungen die dem User bekannt sein müssen damit er seine Task bis ans Ziel durchführen kann.

6. Arbeitstand Die Möglichkeit für den Benutzer zu verfolgen wie weit seine Arbeit bereits fortgeschritten ist. (Verbindung von Planning zu Assessment)

B. Translation – How to do (thinking, exploring)
Translation beziehet sich auf die geistige Fähigkeit des Anwenders eine Teilaufgabe durch physisches einwirken auf ein Objekt umzusetzen. Der Anwender muss wissen welches Objekt er beeinflussen muss und wie er dies tut um eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen. Design kann hierbei unterstützen.

Subkategorien:

1. Existenz

Diese Unterkategorie bezieht sich auf die Existenz einer Möglichkeit etwas zu tun oder auf eine Funktion die den Weg aufzeigt wie man eine Aufgabe erfolgreich umsetzen kann.

1.1. Vorhandensein der Möglichkeit etwas zu tun.

1.2. Existenz einer „Cognitive Affordance”


 * Fehlende visuelle Meldung (Feedback als Feed-Forward)
 * Kein klarer Mechanismus, um eine Aktion auszuführen. (Durchgängigkeit)
 * Fehlende Unterstützung des Gedächtnis (Wiedererkennung)
 * Visuelle Unterstützung bei der Fehlerbehebung fehlt
 * Hinweis wie Einstellungen vorzunehmen sind fehlen
 * Default-Werte (Vorschlag)
 * Existenz einer Cognitiven Affordance als Warnung über eine Aktion, die zu Schäden führen könnte

1.3. Einstellungen und Effizienz Fragen

Dieser Punkt betrifft individuelle Vorlieben und Punkte die unterschiedlichen Benutzergruppen entgegen kommen. Beispiel: Wenn ein Benutzer einen bestimmten Kurzbefehl möchte oder eine spezielle Gestaltung für Benutzergruppen (Menschen mit Behinderung)

2. Präsentation der Cognitive Affordance (Aussehen)

2.1. Punkte die die Wahrnehmung betreffen


 * Auffälligkeit eines Objekts, Größe, Farbe, Kontrast, Timing, Layout-Komplexität (Wahrscheinlichkeit, dass ein Objekt wahrgenommen wird)
 * Erkennbarkeit, Auffindbarkeit, Identifizierbarkeit, Verständlichkeit, Unterscheidbarkeit
 * Die Lesbarkeit des Textes
 * Visuelle Qualität von Grafiken
 * Auditive Qualität von Audio

2.2. Layout und Gruppierung Untergruppe die sich mit der Gestaltung von Objekten befasst. Zum Beispiel sollte alle Steuerelemente und Objekte die in Zusammenhang mit einer bestimmten Aufgabe oder Funktion stehen zusammengefasst werden.

2.3. Einstellungen und Effizienz Bezieht sich auf die Möglichkeit für den Anwender bestimmte Vorlieben oder Parameter individuell einzustellen (z.B. Benutzen von Kurzbefehle) und das Bedienen unterschiedlicher Benutzergruppen (Personen mit Behinderung).

3. Inhalt und Bedeutung (der „Cognitive Affordance”)

Die Subkategorie „Inhalt und Bedeutung” bezieht sich sowohl auf die Textform als auch auf die grafische Umsetzung einer Komponente und beinhaltet Klarheit (präziser Wortlaut), Vollständigkeit, Beständigkeit, Fehlervermeidung und Fehlerkorrektur.


 * Wie gut unterstützt die CA (feed-forward, visuelle Informationen, Inhalte) den Anwender bei der Entscheidung welche Aktion er durchführt.
 * Fähigkeit des Anwender das Ergebnis vorherzusagen
 * Eingabeaufforderung als Rückmeldung des Systems
 * Darstellungseigenschaften (inaktiver Link ist grau)

3.1. Vollständigkeit und Angemessenheit des Inhalts


 * Präzise Verwendung von Worten,
 * Labels für die Benennung eines Formularfeldes
 * Etiketten für Buttons und Menüs
 * eindeutige Kennzeichnung von Ausstiegen
 * entsprechende Standardwerte für die Dateneingabe anzeigen, Angaben des Datentyp und erwarteten Datenformats
 * vollständige Informationen zur Fehlerbehebung
 * Bestätigung einer Anfrage (confirmation request)
 * Unrechtmäßige Optionen dürfen nicht verfügbar sein

3.2. Fehlervermeidung 3.3. Layout und Gruppierung (Komplexität) 3.4. kognitive Geradlinigkeit (Deutlichkeit) 3.5. Einstellungen und Effizienz


 * Feldgröße als Zeichen der zulässigen Datenwert (Länge)
 * Monospace-Schrift (feste Breite Zeichen
 * Komplette Etiketten für Schaltflächen und Menüs
 * Möglichkeit Vorlieben und Parameter einzustellen
 * Bedienen verschiedene Benutzergruppen
 * Störende Präsentationstechnik

4. Strukturierung von Aufgaben und Interaktionskontrolle

Dieser Punkt enthält Faktoren wie die Dauer mit der ein Anwender seine Aufmerksamkeit auf einen bestimmten Punkt richtet, oder die Vorwegnahme einer zu erwartenden Nächsten oder verwandter Aufgabe.

4.1. Verlust der Benutzerkontrolle aufgrund einer Systemaktion 4.2. Fehlervermeidung 4.3. Hinzufügen von Rückmeldungen (des Systems) zur Vermeidung von Fehlern 4.4. Unterstützung der Merkfähigkeit 4.5. Durchgängigkeit der Aufgabenstruktur 4.6. Gezielte Interaktionen 4.7. Vorzug und Effizienz für die Strukturierung von Aufgaben und die Kontrolle von Interaktionen

C. Physical Aktion – Doing it, (physical limitation)
„Physical Aktion” betrifft ausschließlich die eigentliche Handlung beim Ausführen einer Aktion.

1. Die Wahrnehmung von beeinflussbaren Objekten (statisch) Der Anwender versucht eine physische Aktion auszuführen. Er weiß schon was zu tun ist und wie er es macht aber er sucht einen Weg wie er die Aktion tatsächlich umsetzt in dem er zum Beispiel eine Taste drückt oder ein Symbols an eine andere Position zieht. Hierbei hat er Schwierigkeiten die physische affordance (Fähigkeit eines Objekts sich selbst zu erklären) wahrzunehmen.

1.1. Auffälligkeit


 * Kontrast, Ort und die zeitliche Koordinierung
 * Komplexität und Organisation des Layouts
 * Zeitpunkt der Objekt-Präsentation
 * Das zu beeinflussende Objekt ist verdeckt

1.2. Sichtbarkeit (Erkennbarkeit)

2.3. Präferenzen und Effizienz Anpassung an Benutzerklassen (unterschiedlicher Grad an Erfahrung, Schwierigkeit des Benutzers physische Objekte wahrzunehmen)

2. Die Wahrnehmung von Objekten während sie beeinflusst werden (dynamisch)

Der Benutzer hat das Objekt gefunden und ist dabei es zu beeinflussen. Das sichtbare Ergebnis ist nicht in der Form in der es der Anwender erwartet hätte. Zum Beispiel zieht er ein Objekt von A nach B und plötzlich fängt es an in unregelmäßigen Abständen zu blinken.

3. Beeinflussen von Objekten (eigentlichen Handlung)

Physische Kontrolle Dazu gehört die Kontrolle die der Anwender auf physische Objekte ausüben kann. Zum Beispiel wenn er mit dem Cursor auf die Haltegriffe für die Größenänderung eines Objekts sehr genau Zielen muss, weil diese sehr klein sind.

3.1. Schwierigkeitsgrad bei der Beeinflussung von Objekten (klicken, greifen, auswählen, ziehen…)

3.1. Aspekte der Kinästhetik (Fähigkeit, Bewegungen der Körperteile unbewusst zu kontrollieren und zu steuern)

3.3. Grob-und Feinmotorik (klicken, greifen, auswählen, ziehen)

4. Physisches Layout


 * Nachbarschaft und Größe von Objekten (wechselseitige Beziehung)
 * Form von Objekten
 * Uneinheitliche Lage von Objekten
 * Inkonsistenz in der Art (Interaktions-Techniken, Interaktion Stile)
 * Objekte sind nicht manipulierbar
 * Objekte sind nicht in wünschenswerter Weise zu beeinflussen

D. Assessment – Did it work? (thinking)
Wahrnehmung und Verständnis der Rückmeldung des Systems. Benutzer bewerten hier die Ergebnisse ihrer Arbeit. Die Basis hierfür ist die Rückmeldung des Systems. Für den Anwender geht s darum herauszufinden was passiert ist.

1. Probleme im Zusammenhang mit der Rückmeldung


 * Rückmeldungen (existiert, existiert nicht, wünschenswert, überflüssig)
 * Fehlermeldungen (benötigt, aber nicht vorhanden)
 * Statusanzeige (Fortschrittsbericht Indikator notwendige, aber nicht vorhanden)
 * Dialog notwendig, um Aufgaben weiter zu bearbeiten (notwendig aber nicht vorhanden)
 * Bestätigung einer Anfrage durch den Benutzer notwendig oder wünschenswert, aber nicht vorhanden

2. Probleme mit der Präsentation der Rückmeldung


 * Auffälligkeit, Wahrscheinlichkeit wahrgenommen zu werden (Farbe, Kontrast…)
 * Erkennbarkeit, Identifizierbarkeit, Verständlichkeit, Unterscheidbarkeit (Schriftgröße, Font-Typ, Schriftfarbe, visuelle Qualität des Feedbacks, Grafiken…)
 * Konsistenz und Einhaltung der Feedback-Präsentation
 * Einstellungen und Effizienz (über Feedback Präsentation)
 * Störende Präsentationstechnik
 * Verständlichkeit, Wirksamkeit (von Feedback-Gehalt)
 * Klarheit von Bedeutung (von Feedback-Gehalt)
 * Timing (Nachricht verschwindet zu schnell)

Folgende Punkte werden bei dieser Art der Auswertung nicht berücksichtigt:


 * Performance: Wie schnell wird die Seite geladen?
 * Zugänglichkeit: Kann Ihr Browser die Seite darstellen?
 * Quelltext: Entspricht der Quelltext modernen Standards?
 * Aktualität
 * Erreichbarkeit
 * Sind die Hyperlinks auf der Seite funktionstüchtig?
 * Entspricht die Website den Kriterien der Barrierefreiheit
 * Browserkompatibilität
 * Hyperlinks funktionstüchtig