Installation OTRS

Admin

=Voraussetzungen=


 * Installierter Apache2 und Mysql
 * OTRS Paket (http://www.otrs.com/de/open-source/get-otrs/software-download/)
 * Perl
 * perl-Net-IP (http://software.opensuse.org/package/perl-Net-IP)
 * perl-Net-DNS (http://software.opensuse.org/package/perl-Net-DNS)
 * Weitere nötige Perl-Module installieren mit cpan siehe Skript (/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl)
 * YAML::XS und GD* Perl Module über zypper oder yast installieren
 * libmysqlclient-devel Paket installieren

=Intallation von OTRS unter SLES 11 SP2=


 * Download und Installation folgender Pakete

wget http://download.opensuse.org/repositories/devel:/languages:/perl/SLE_11_SP2/x86_64/perl-Net-DNS-0.68-23.1.x86_64.rpm wget http://download.opensuse.org/repositories/devel:/languages:/perl/SLE_11_SP2/x86_64/perl-Net-IP-1.25-139.4.x86_64.rpm wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/RPMS/suse/11.0/otrs-3.2.6-01.noarch.rpm rpm -i perl-Net-IP-1.25-139.4.x86_64.rpm rpm -i perl-Net-DNS-0.68-23.1.x86_64.rpm rpm -i otrs-3.2.6-01.noarch.rpm


 * Überprüfung, welche Pakete benötigt werden

/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl


 * Nach der Installation der fehlenden Perl-Module Installation libmysqlclient-devel

zypper in libmysqlclient-devel

=Konfiguration OTRS=

Nach einem Neustart von Apache2 sollte der Wizard von OTRS unter folgender Adresse erreichbar sein.

http://domainname/otrs/installer.pl

Der Wizard sollte nun problemlos Schritt für Schritt durchlaufen.

Anleitung: http://doc.otrs.org/3.0/de/html/manual-installation-of-otrs.html

Damit es keine Probleme bei der Installation von Plugins gibt müssen noch folgende Einstellungen vorgenommen werden.


 * /etc/my.cnf

max_allowed_packet auf 20 MB erhöhen

max_allowed_packet=20M


 * Neustart des MySQL-Servers

rcmysql restart


 * Anpassung der Rechte des Verzeichnisses Langugages

cd /opt/otrs/Kernel chmod 775 Language


 * Nun sollten sich auch die Plugins installieren und das System kann getestet werden.

Viel Spaß mit OTRS