Brainstorming MPDL Support-Konzept

MPDL

Hier entsteht eine erste Sammlung von Ideen zu einem MPDL Support-Konzept.

=Einleitung/Grundsätzliches= In der MPDL leisten verschiedene Teams Support zu sehr unterschiedlichen Themen. Dieses Dokument soll den allgemeinen "MPDL-Support-Standard" definieren und die Kommunikationskanäle für die wichtigsten Aktivitäten der MPDL nennen.

=Support-Bereiche=

PubMan Support

 * Kontakt via: pubman-support@gwdg.de
 * Kernzeiten: Montag bis Donnerstag 09:00-15:00 + Freitag von 09:00-14:00
 * Antwortzeiten: innerhalb von 72 Stunden
 * Mailingliste: PubMan Users

Fragen zu MPG-Zugangssystemen (MPG/SFX, vLib, eBooks-Katalog)

 * Kontakt via: Webformulare, die in den Systemen eingebunden sind oder per email an vlib-support@zim.mpg.de
 * Antwortzeiten: innerhalb von 72 Stunden
 * Blog: http://blog.vlib.mpg.de

Meldung von Zugangsprobleme

 * Kontakt via: lic.contact@mpdl.mpg.de
 * Antwortzeiten: innerhalb von 24 Stunden

Alles andere
... und falls man in dieser Liste keinen geeigneten Ansprechpartner gefunden hat, dann bitten wir um eine Kontaktaufnahme über folgendes Formular: http://www.mpdl.mpg.de/team/contact_mail_de.htm?rnorm=contact.m

= Beispiele =
 * http://www.aixpertsoft.de/service_konzept

= Fragen? =
 * Wer steckt hinter dem allgemeinen Kontaktformular und wie regelmaessig wird das bearbeitet - mit dem Sekretaeriat klaeren
 * Was meinen wir mit "Mailinglisten" - sind das jene in die man sich aus Interesse einschreiben kann - oder sind das die, die wir mitlesen und darauf auch reagieren?