Talk:Brainstorming MPDL Support-Konzept

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Wie wär's

mit einem trac-Projekt s. https://devtools.mpdl.mpg.de/projects/ "support"
und ggf. zusätzlich einem globalen Exchange-Adressbuch "externe Kontakte" (das sich mit der Zeit aufbaut)

Vorteile

Einheitliches Frontend für verschiedene Support-Bereiche
verteilte Pflege, Administration bzw. Hosting zentral (bereits gelöst)
Verträglichkeit mit lokalen Supportlösungen (Mailinglisten, Antwortzeiten, etc.)
Nachvollziehbarkeit der einzelnen Vorgänge für alle
Entlastung der einzelnen Supportsysteme durch zentrale Dokumentation
trac-Features (Feeds, Reports, etc.)

wollen wir das Thema insgesamt mal wieder aufnehmen?

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